FAQ - Oft gestellte Fragen

Am einfachsten erreichen Sie das Team von eleven teamsports unter kundenservice@eleven-teamsports.de. Unsere Mitarbeiter beantworten Ihre Anfragen meist innerhalb eines Werktags. Bei dringenden Anfragen, können Sie auch telefonischen oder per Fax Kontakt zu uns aufnehmen. Alle Kontaktinformationen finden Sie unter Kontakt.

Sie können im Onlineshop von eleven teamsports Warengutscheine im Wert von 10€, 15€, 20€, 25€, 50€ und 100€ erwerben. Auf dem Gutschein befindet sich ein Zahlencode. Sie oder der Beschenkte können damit bei einer Online-Bestellung (im Zuge der Kaufabwicklung) den Gutscheinwert einlösen.

Sollten Sie ihr gewünschtes Produkt nicht in unserem Shop gefunden haben können Sie uns einfach eine Email an kundenservice@eleven-teamsports.de. Einer unserer Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Grundsätzlich können Sie davon ausgehen, dass die angebotenen Artikel nur in den, im Shop zum Verkauf stehenden, Größen auf Lager sind. Falls verfügbar, wird ihr Wunschartikel von uns bei dem jeweiligen Hersteller bestellt.

Nachdem Sie ihre Bestellung in unserem Shop aufgegeben haben erhalten Sie binnen weniger Minuten eine automatisch generierte Bestätigungsemail unseres Kaufabwicklungspartners Afterbuy. Wenn sie dem darin enthaltenen Link folgen können Sie ihre Bestellung nochmals überprüfen und unsere Zahlungsinformationen einsehen.

Sollten Sie Ihr Passwort für den Kundenbereich des Shops vergessen haben, betätigen Sie bitte den "Passwort Vergessen" Link im Bereich "Mein Konto" rechts oben auf unserer Seite. Hier werden Sie aufgefordert Ihre E-Mail Adresse und einen generierten Sicherheitscode einzutragen, damit Ihnen ein neues Passwort an die hinterlegte Emailadresse zugesendet werden kann.

Die verschiedenen Außensohlen der Fußballschuhe sind jeweils für die Verwendung auf bestimmten Untergründen entwickelt worden. Die Bezeichnung der Sohle sowie die dazu passende Verwendung können Sie der Tabelle entnehmen. Die Verwendung von Sohlen auf dafür nicht vorgesehenen Untergründen kann zu einer stark erhöhten Abnutzung der Sohle und Schaft führen. Daraus resultiert ein erhöhtes Verletzungsrisiko. Für Schäden aus der nicht zweckentsprechenden Verwendung von Fußballschuhen übernimmt der Hersteller keinerlei Haftung.

SG: Soft Ground = für nasse,weiche bis sehr weiche natürliche Böden/Rasenplätze

FG: Firm Ground = für trockenen Rasenplatz, natürliche Böden

HG: Hard Ground = für sehr harte und trockene natürliche Böden und Ascheplätze

AG: Artificial Turf = für Kunstrasen der neuesten Generation

MG: Multi Ground = für alle harten natürlichen Böden und Kunstrasenplätze der neuesten Generation

TF: Turf = für Hartplätze und Kunstrasen

IN/IC : Indoor = für Hallenböden

In Ausnahmefällen kann sich die Auslieferung um 1-2 Wochen verschieben. Das passiert dann, wenn der Hersteller den Liefertermin nicht einhalten kann. Wenn ein Liefertermin nicht eingehalten werden kann, gilt dies für alle Händler in Deutschland, sodass die Auslieferung an alle Händler in Deutschland sich verzögert und Sie trotz der Verzögerung auf jeden Fall als erster in Deutschland den Artikel erhalten.

Sie können anhand des Bildes erkennen, ob ein Artikel bei uns im Lager angekommen ist: sobald der Artikel bei uns im Lager eintrifft, wird der Presale/Vorverkaufs-Status herausgenommen. Das heisst für Sie: wenn Sie den Vorverkaufstext lesen können, ist der Artikel noch nicht im Lager angekommen.

Sie haben neben einer Online-Bestellung auch die Möglichkeit, unsere Ladengeschäft Crailsheim zu besuchen. Dort können Sie sich gerne und unverbindlich umfassend beraten lassen und haben die Möglichkeit alle Produkte live anzusehen.

Bei Online-Bestellungen können Sie sich währund unseren Geschäftszeiten an unseren Kundenservice wenden. Nähere Kontaktinformationen finden Sie hier. Dort werden Sie sowohl vor, während als auch nach nach ihrem Einkauf kompetent und unkompliziert beraten.

Melden Sie sich für unseren Newlsetter an, um immer über alle Sonderangebote und Neuheiten informiert zu sein. Die Anmeldung ist selbstverständlich kostenlos, unverbindlich und jederzeit widerrufbar.

Wenn Sie bei uns einkaufen, müssen wir Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer und Ihre E-Mail Adresse erfragen. So können wir Ihren Auftrag bearbeiten, ausführen und Sie über Ihren Bestellstatus informieren. Wir verwenden die von ihnen mitgeteilten Daten ohne Ihre gesonderte Einwilligung ausschließlich zur Erfüllung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Mit vollständiger Abwicklung des Vertrages und vollständiger Kaufpreiszahlung werden Ihre Daten für die weitere Verwendung gesperrt und nach Ablauf der steuer- und handelsrechtlichen Vorschriften gelöscht, sofern Sie nicht ausdrücklich in die weitere Nutzung Ihrer Daten eingewilligt haben. Bei Anmeldung zum Newsletter wird Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrer Einwilligung für eigene Werbezwecke genutzt, bis Sie sich vom Newsletter abmelden. Die Abmeldung ist jederzeit möglich. Alle Informationen zum Datenschutz und Datenverwendung bei eleven teamsports finden Sie in unserer Datenschutzinformation.

In seltenen Fällen kommt es vor, dass sich im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung Fragen ergeben oder sich die Lieferzeit ändert. Wir möchten Sie natürlich schnellstmöglich informieren und in vielen Fällen kann das per Telefon viel schneller und unkomplizierter erfolgen als per E-Mail. Ihre Daten werden dabei ausschließlich von Outfitter Five genutzt und niemals an Dritte weitergegeben.

Ihre personenbezogenen Daten werden im Bestellprozess verschlüsselt mittels SSL über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Ihres persönlichen Passwortes möglich. Sie sollten Ihre Zugangsinformationen stets vertraulich behandeln und das Browserfenster schließen, wenn Sie die Kommunikation mit uns beendet haben, insbesondere wenn Sie den Computer gemeinsam mit anderen nutzen. Alle Informationen zum Datenschutz und Datenverwendung bei eleven teamsports finden Sie in unserer Datenschutzinformation.

Wenn Sie einmal in unserem Shop angemeldet sind, können Sie Ihre Daten jederzeit überarbeiten, indem Sie sich mit ihrer Emailadresse und ihrem Passwort in ihrem Kundenkonto einloggen. Über den Link "Mein Konto" rechts oben auf unserer Seite können sie anschließend ihre Daten editieren.

Sie können Ihr Kundenkonto natürlich jederzeit löschen. Hierzu gehen sie wie im Schritt "Wie kann ich meine bestehenden Daten aktualisieren?" beschrieben vor und bestätigen dann das Löschen ihres Kundenkontos.

Der Versand der Ware erfolgt wahlweise gegen Vorkasse auf das dem Kunden mitgeteilte Konto, gegen Zahlung per Paypal, durch Bezahlung über den Zahlungsdienstleister Moneybookers oder durch den Versand per Nachnahme. Bei Bezahlung durch den Zahlungsdienstleister Moneybookers erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Abschluss der Bestellung. Bei Bestellung per Nachnahme erhebt die DHL zusätzlich eine Nachnahmegebühr in Höhe von 2,00 EUR bei Ablieferung.

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle und Gebühren an. Weitere Informationen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds/cgi-bin/tarchap?Lang=DE und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Wir verkaufen ausschließlich neue und originalverpackte Ware. Selbstverständlich handelt es sich ausschließlich um Originalware. Gelegentlich kann es vorkommen, dass speziell Textilien neu verpackt wurden, um Verschmutzungen während des Versands zu vermeiden.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Bei eleven teamsports können Sie per Vorkasse bezahlen, ohne sich um Ihr Geld sorgen machen zu müssen. Unser Unternehmen besteht seit dem Jahr 2007 und kann auf Tausende zufriedene Kunden im Bereich Onlinehandel verweisen. Gerne können Sie sich bei weiteren Fragen an unseren Kundenservice wenden.

PayPal ist ein Onlinezahlungsdienst mit dem jedes Unternehmen und jeder Privatkunde mit einer E-Mail-Adresse sicher, bequem und kostengünstig online Zahlungen senden und empfangen. Nähere Informationen und die Möglichkeit sich bei PayPal anzumelden finden Sie unter www.paypal.de.

Bei Vorauskasse überweisen Sie bitte den fälligen Betrag an: eleven GmbH, Sparkasse Schwäbisch Hall, BLZ: 622 500 30, Kontonummer: 1813887

Wir verschicken unsere Waren mit der DHL als Paket. Kleinartikel wir beispielsweise Haarbänder, Stutzenhalter oder Schweißbänder werden als Maxibrief an Sie Versand. Die DHL bietet den Service an Packstationen zu liefern. Des weiteren werden Pakete, sollten Sie einmal nicht anzutreffen sein, 10 Tage in der Postfiliale in ihrer Nähe eingelagert.

Auf eine eventuell abweichende Lieferbarkeit weisen wir auf der jeweiligen Produktseite hin. Sollte ein Artikel tatsächlich länger als dort angegeben nicht lieferbar sein, werden Sie von unserem Kundenservice darüber informiert. Der Versand der Ware erfolgt grundsätzlich erst nach Zahlungseingang. Sie werden sowohl über den Zahlungseingang als auch über den Versand ihres Artikel per Mail informiert. Die Versandmail beinhaltet auch die Nachverfolgungsdaten. Sobald die Ware dem jeweiligen Logistikpartner übergeben ist, beträgt die Paketlaufzeit erfahrungsgemäß 1 bis 3 Werktage je nach Entfernung des Bestimmungsortes. Auslandssendungen können bis zu 7 Werktage unterwegs sein, wiederum je nach Bestimmungsland. Falls ein Paket ungewöhnlich lange unterwegs sein sollte, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir werden Ihnen bei der Nachverfolgung behilflich sein.

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Unsere vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie hier. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.

Um eine möglichst rasche und unkomplizierte Abwicklung sicherzustellen, bitten wir Sie uns Ihr Problem per E-Mail an kundenservice@eleven-teamsports.de zu schildern.Sollte die Möglichkeit bestehen, den Defekt zu fotografieren und die Bilder als Anhang an die Mail zu senden würden Sie uns bei der Entscheidungsfindung sehr behilflich sein. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Alle Versendungen erfolgen als versichertes Paket. Bei Verbraucherbestellungen tragen wir unabhängig davon das Versandrisiko aus gesetzlich zwingenden Gründen.